ワクワクメールにログインできない全角入力・パスキー未設定・番号を変えた時はサポート・Wi-Fiだけ弾かれる例
ワクワクメールにログインできない時、ヘルプが挙げる可能性は全角入力・携帯番号やパスワードの未登録や変更・ボタンを押しても画面が変わらない、の三つ。パスキーは事前設定が要り、未設定なら携帯番号とパスワード。番号を変えた人はサポートで変更手続き、Wi-Fiだけ弾かれるならルーターや回線のセキュリティ機能。機種変更は番号が同じなら連絡不要。
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ワクワクメールにログインできない時、ヘルプの「携帯番号、メールアドレスでログインできない」（1143）が挙げている可能性は三つ。全角文字で入力している（半角英数で入れ直す。電話番号のハイフンは要らない）。携帯番号かメールアドレス、それにパスワードのどれかが登録されていないか、登録した時から変わっている（問い合わせへ）。「ログイン」ボタンを押しても画面が変わらない（キャリアの節で自分の携帯会社を選ぶ。iPhoneはSafariの「すべてのCookieをブロック」を「OFF」にして履歴を消去、Android ChromeはサードパーティCookieとJavaScriptの許可、パソコンはCookieの有効化）。この三つの外側に、別々の項で答えが置かれてるのが、パスキーは事前にサイト内で設定していないと使えないから未設定なら携帯番号＋パスワードで入る（1512）、携帯番号を変えた人はサポートセンターで登録番号の変更手続きをする（1514）、Wi-Fiだけで弾かれるならルーターや回線のセキュリティ機能を疑う（1518）、の三つ。機種変更そのものはデータもポイントも引き継げて、番号が変わらなければサポートへ連絡しなくていい（1180・1181）。
弱点の一つ目を、都会だと検索結果の厚みで2強に見劣りする、から始めたレビューのあとも、俺のスマホからワクワクは消えてなくて、入る時に打ってるのは携帯番号とパスワード。パスキーは設定してない。今回ヘルプのログインまわりを端から開いたのは、ヘルプのトップで推奨環境のすぐ下に「Wi-Fi環境でログインできない場合」という見出しが立ってるのが目に入ったからで、弾かれて困ってたわけじゃないんだよ。入った先の画面は、18歳に届いてない人と、高校に通ってる人には最初から用意されてない。
ヘルプの1143が挙げる三つと、よくある質問のログインの節が足す二つ
1143の答えは短い。一つめ、全角文字の入力になっている。半角英数で入力してくれ、電話番号のハイフンは要らない、と続く。二つめ、携帯番号とメールアドレスとパスワード、このうち登録されていないものがある、または登録した時から変わっている。この行の先は問い合わせで、会員の窓口はメールなんで、電話で聞く道は最初から用意されてない（会社概要の連絡先の欄に、0570-55-0909の番号は法人や官公庁の連絡だけ、と断ってある）。三つめ、「ログイン」ボタンをクリックしても画面が変わらない。ここだけは答えが別の場所にあって、よくある質問の「キャリア」から自分の携帯会社を選んで、「ボタンを押しても、次の画面に進めない」を見てくれ、という渡し方になってる。
本体のサイト、550909.comのほうのよくある質問にも「ログインについて」の節があって、こっちは言い方が少し広い。入力内容や全角・半角・大文字小文字は間違ってないか。電話番号なら全角じゃなく半角で、ハイフンを除いて。メールアドレスも全角だと入れないから半角で。大文字小文字、はヘルプの1143には無くて、本体のよくある質問だけが挙げてる。もう一つの質問が、電話番号かメールアドレス、そしてパスワードを登録してあるか、という問いで、答えは、登録の時に端末番号だけで登録した人向けで、先にクイックログインをして、「各種設定」からパスワードと電話番号とメールアドレスを設定してくれ、というもの。
大文字と小文字の話、本体のよくある質問にだけある。パスワードに大文字を混ぜてる人は、こっちを先に読んだほうが早いんじゃないか
クイックログインの話は、iMenuやEZボタンから入っていく手順で、端末番号を通知する設定の道順がdocomo・au・SoftBankの三社ぶん並んでて、※印に、PC、iPhone、Y!mobile、イー・モバイル、その他スマートフォンには端末番号通知設定が無い、とある。今のスマホでワクワクを使ってる人には、ここは通らない道だわ。同じ節の下に、Facebookログインの機能は終了した、という告知もあって、パスワードを設定してる人は【電話番号・メールでログイン】から、設定してないか忘れた人は、登録した電話番号を書いてサポート専用のメールアドレス（support@550909.com）へ連絡を、という分け方になってる。
1143の三つと別の線が、規約のほうに一本ある。第19条の末尾の一文が、最後にログインした日から1年以上、ログインの無いアカウントは、事前の通知なしに停止か削除の措置を取れる、という中身で、長く開いてなかった人がログインの画面で詰まる時は、入力のミスとは別にこの条文も頭に置いとく必要がある。ヘルプを症状の名前で開いて番号を控えていく読み方は、FANZAのログインまわりを症状別に追った回でやったのと同じで、二度目は迷う時間が短かった。
入力欄は二つ。弾かれ方で分けた症状別の表
ログイン画面で入力するものは、二つしか無い。携帯番号かメールアドレスを入れる欄と、パスワードの欄。打つものが二つなのに、弾かれる理由のほうは、ヘルプの会員登録・変更の節とキャリアの節に散って、項の数で言えば二桁になる。症状の側から引けるように並べ直した。
| 症状 | 公式が挙げる原因 | 最初にやること | 見た場所（2026年11月5日時点） |
|---|---|---|---|
| 携帯番号かメールアドレスと、パスワードを打っても弾かれる | 全角文字の入力になっている | 半角英数で入れ直す。電話番号はハイフン無し。本体のよくある質問は大文字小文字の確認も足してる | ヘルプ1143／本体のよくある質問「ログインについて」 |
| 半角で入れても弾かれる | 携帯番号かメールアドレスかパスワードが未登録、または登録時から変わっている | 1143の「こちら」から問い合わせ | ヘルプ1143 |
| ボタンを押しても画面が変わらない（iPhone） | 原因は書かれてない。手順が触るのはSafariのCookieブロックと履歴 | 設定→アプリ→Safari→詳細で「すべてのCookieをブロック」をOFF、履歴とサイトデータの消去で「すべての履歴」、端末を再起動 | ヘルプ1044（キャリアの節） |
| ボタンを押しても画面が変わらない（Android Chrome） | こっちも原因の名指しは無く、手順が触るのはサードパーティCookieとJavaScript | Chromeの設定→サイトの設定で「サードパーティCookieを許可する」、JavaScriptで「サイトがJavaScriptを使用できるようにする」、端末を再起動 | ヘルプ1438（キャリアの節） |
| ボタンを押しても画面が変わらない（パソコン） | Cookieを有効に、の一文だけ | Cookieを有効にする。Chromeなら設定→詳細設定→プライバシーとセキュリティ→サイトの設定→Cookieとサイトデータで、保存と読み取りの許可をオン | ヘルプ1453（キャリアの節） |
| パスキーで入れない | 事前にサイト内で設定していない | 未設定なら携帯番号とパスワードで入る。設定済みの人は1512の「こちら」へ | ヘルプ1512 |
| 携帯番号を変えてから入れない | 登録してある番号が前の番号のまま | 前の番号を解約したうえで、必要項目を書いてサポートセンターへ。登録番号の変更手続きをしてもらう | ヘルプ1514・ヘルプ1159 |
| Wi-Fiにつないでる時だけ弾かれる | Wi-Fiルーターやインターネット回線のセキュリティ機能 | Wi-FiをOFF、モバイルデータ通信（4G/5G）に切り替えてもう一度ログイン。通れば、ルーターの設定か回線事業者へ | ヘルプ1518（キャリアの節。ヘルプのトップにも同じ文） |
| SMS認証コードが来ない | 番号の誤り・到着の遅れ・受信拒否やフィルタリング | 番号を確かめる→少し待つ→送信元（SoftBankなら241190、ほかの会社なら0570-55-0909）を受信できるようにする→受信設定を見る→再送→電話認証か問い合わせ | ヘルプ1532 |
| 「安全ではありません」と表示される | ブラウザのバージョンによって、暗号化通信（SSL/TLS）が導入されていない一部のページで出る | ログイン画面とポイント購入ページには暗号化通信が導入されてる、というのがヘルプの説明。その他のページは順次対応 | ヘルプ996（キャリアの節） |
| 表示が遅い・ボタンを押しても反応しない | 推奨環境の外・セキュリティソフトや広告ブロック機能・キャッシュ | 推奨環境（iOS 17.0〜27とSafari最新版、Android 9.0〜15とChrome最新版、PCはChrome最新版）を確かめて、キャッシュ削除と再起動 | ヘルプ1445・ヘルプ988 |
ボタンが効かない三行は、同じ題で端末ごとに別の項が立ってる。iPhoneの1044は七段で、ホーム画面の「設定」から「アプリ」、「Safari」、「詳細」と降りて、「すべてのCookieをブロック」を「OFF」にしたら、履歴とサイトデータの消去で「すべての履歴」を選んで消し、最後にスマホ本体を再起動。Android Chromeの1438も七段で、Chromeの右上のメニューから設定へ、サイトの設定へ、「サードパーティのCookie」で許可を選び、左上の矢印でサイトの設定まで戻って「JavaScript」を使える側に切り替え、再起動。パソコンの1453は、Cookieを有効にしてくれ、の一文のあとに、Google Chromeの場合の四段が付いてる。三つとも、ワクワクの側の操作が一つも無い。全部、端末かブラウザの設定だけで終わる。
読んでる途中で、自分の設定が今どうなってるか見に行きたくなるやつだわ。設定アプリを開いて戻ってきたら、どこまで読んだか忘れてた
キャッシュの削除は、ログインの節に「キャッシュの削除方法」（1439）という入口があって、iPhoneかAndroid(Chrome)かを選ぶ形。iPhoneの1047は、設定→アプリ→Safariから履歴とサイトデータの消去で「すべての履歴」、再起動の五段。Android Chromeの993は、メニューから「閲覧履歴データを削除」、データを削除、再起動の三段。表の最後の行の1445は、画面が切り替わらない、動作が重い、ボタンを押しても反応しない、エラー画面が表示される、を並べて、どれもブラウザのキャッシュ削除と再起動で改善する場合がある、と言ってる。その頭に推奨環境の確認が置かれてて、988の推奨環境はiPhoneがiOS 17.0〜iOS 27とSafariの最新版、AndroidがAndroid 9.0〜Android15とGoogle Chromeの最新版、PCがGoogle Chromeの最新版。CookieとJavaScriptが有効な状態で、セキュリティソフトや広告ブロック機能を有効にしてると一部のページが表示されなかったりレイアウトが崩れたりする場合がある、という※印も付いてる。
俺が弾かれたことがあるのは、全角のほう。半角に打ち直したら、そのまま入れた。
- 運営20年超の老舗だから、ぽっと出のアプリより落ち着いて使える
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18歳未満（高校生を含む）はご利用いただけません。登録には年齢確認が必要です。本コンテンツには広告（PR）が含まれます。
機種変更は番号が同じなら連絡なし、番号の変更は解約してからサポート
機種変更のほうは、ヘルプの「データやポイントの引き継ぎはできますか？」（1180）が、可能です、と先に答えてる。機種変更のあと、新しい端末のログイン画面に、登録してある携帯番号（登録メールアドレスでも可）、それとパスワードを入れる。それで現在の登録情報が引き続き使える。「携帯番号やメールアドレスは変わらないけど、サポートへの連絡は必要？」（1181）のほうは、携帯番号の変更が無ければ連絡の必要は無い、で、メールアドレスだけ変わる場合は、ログインしたあとで「メールアドレス設定」を開いて手続きを、と添えてある。「メールアドレスを変更したい」（1160）だと場所がもう少し細かくて、マイページ内の[設定]→[メールアドレス設定]。
番号ごと変わった時は、手続きの向きが逆になる。「携帯番号を変更したためログインできない」（1514）は、サポートセンターで登録携帯番号の変更手続きを行うので、必要項目を記載して連絡してくれ、という一文。その手続きの条件が「電話番号を変更したい」（1159）に出てて、登録されている番号の解約後に連絡、※印で、解約をされていない場合は登録の電話番号を変更することは出来ません、と断ってある。携帯電話を複数持ってる場合や、何か事情がある場合はその旨も併せて、というもう一つの※印も同じ項にある。
解約が先で、変更があと。新しい番号で入れない状態のまま、古い番号を切ってから手続きが始まる順番なんだよな
この順番は、SMSの項（1532）の一つめの確認にも顔を出してて、電話番号を変更した人は、画面に表示されている電話番号変更の問い合わせ案内を見てくれ、と書いてある。番号を変えた人の道は、ログインの節から行ってもSMSの項から行っても、同じサポートの窓口に合流する。
機種変更で変わるものが端末だけなら、ワクワクの側で触るものは何も無い、というのが1180と1181を続けて開いた時の読みだった。番号も変わる人だけが、解約と連絡の二段を踏む。
パスキーは、先にサイト内で設定した人だけの入口
「パスキーとは？」（1511）の説明では、「顔認証」や「指紋認証」をパスワードの代わりに使ってログインできる仕組みで、パスワードを覚えたり入力したりする必要がなく、簡単・安全にログインできる、という説明。機能の詳細や設定方法は「パスキーについて」を参照、と別のページに渡してる。「パスキーでログインできない」（1512）は三行で、パスキーを使うには事前にサイト内での設定が必要、未設定の方は携帯番号とパスワードで、設定済みの方はこちらを確認。入口が二つあるんじゃなくて、設定した人にだけ二つ目の入口が開く、という作りだわ。
顔で入れるなら、パスワードそのものを覚えなくてよくなるってことですよね
先にサイトの中で設定しておいた人だけな。設定してない俺は、今日も携帯番号とパスワードを打つ側だわ
設定の時に何が取られるかは、プライバシーポリシー第2(6)の括弧書きが、顔や指紋の認証情報も秘密鍵も会員の端末の中で管理してサーバーには送らず保存もしない、と断ってて、この行は登録と年齢確認の回で「AAGUID」の文字に引っかかりながら読んだ。あの回の最後に、次にワクワクを開いた時にパスキーの登録を済ませる、と置いてから、俺はまだそれをやってない。
パスキーの文字は、規約の第20条にも出てくる。1項の(3)で、会員資格の販売や、パスキーが設定された端末の販売など、第三者への提供のために会員登録したと認められる場合、が事前の通知も理由の開示も無しに利用を制限または無期限に停止できる号の一つに入ってる。会員資格そのものと、パスキーの入った端末が、同じ号に並んでる。
Wi-Fiにつないでる時だけ弾かれる例と、「安全ではありません」の表示
「Wi-Fi環境でログインできない場合」（1518）は、一部のお客様から、Wi-Fi環境でログイン時にエラーが表示される問い合わせをもらってる、という書き出しで始まる。モバイルデータ通信（4G/5G）では使える場合、Wi-Fiルーターやインターネット回線のセキュリティ機能が影響してる可能性がある、と。エラーメッセージの例が四つ並んでて、「このサイトは安全ではありません」と出る、「サーバーとセキュリティ保護された接続を確立できなかったためページを開けません」と出る、Cloudflare認証のあとにログインできない、Cloudflare認証の画面そのものが出ない。
原因の候補は二種類に分けてある。一つがWi-FiルーターやメッシュWi-Fiのセキュリティ機能によるアクセス制限で、例に挙がってるのがJ:COMメッシュWi-Fi（オンラインプロテクション）、J:COM Guard、その他ルーターのセキュリティ機能。ブロック履歴やセキュリティ設定を見て、本サービス（550909.com）がブロックされていたら許可の設定を、という頼み方になってる。もう一つがインターネット回線事業者のセキュリティサービスで、こっちは契約先のサポート窓口に、本サービスへのアクセスが制限されてないか聞いてくれ、と。切り分けの手順は三つで、Wi-Fiを「OFF」にする、モバイルデータ通信（4G/5G）へ切り替える、もう一度ログインを試す。モバイル通信で使えたなら、ルーターか回線側のセキュリティ機能が原因の可能性があるので、ルーターの設定か回線事業者へ。
Wi-Fi切って入り直すだけって、それ切り分けって言うほどのもんすか
切り分けはそれで済む。直すのは別で、ルーターか回線のほうに聞きに行く形になってるんだよ。ワクワク側で直せる話じゃない、って先に線が引いてある
それでも改善しない時の連絡先の案内に、調査がスムーズになるからと入力を頼まれてる情報が七つ。発生日時（○月○日 ○時頃）、利用端末（iPhone／Android）、OSバージョン、Wi-Fi利用時のみ発生するか、モバイル通信では利用できるか、利用してるインターネット回線（例：J:COM、NURO、ドコモ光など）、エラー画面を撮ったスクリーンショット。この文は、ヘルプのトップの「推奨環境について」の下にもそのまま載ってる。
「安全ではありません」の表示だけなら、キャリアの節に別の項（996）がある。ブラウザのバージョンによっては、暗号化通信（SSL/TLS）が導入されていない一部のページで「安全ではありません」「このサイトへの接続は保護されていません」などの表示が出る場合がある、という説明で、ログイン画面やポイント購入ページなど、個人情報等の入力が必要なページには暗号化通信を導入してあるので安心してほしい、その他のページも順次対応を進めている、と続く。Wi-Fiの項のエラー例の一つめと同じ文言が、こっちでは回線じゃなくブラウザのバージョンの話として出てくる。表示が同じでも、1518はWi-Fiを切った時に消えるかどうかで見て、996はどのページで出てるかで見る、という読み方になる。
同じ「安全ではありません」の文字を、続けて二回読むことになった。表示だけ見てどっちか当てるのは、俺には無理だよな
ログインの画面で見るものがもう一つあって、心当たりのない認証コードやメール、いいかも!、プロフィールの変更があったら、それは不正利用の兆候だと1041（アカウントが乗っ取られてしまった場合、の項）が挙げてて、その三つの兆候と予防の三つは、ロマンス投資詐欺の告知をヘルプのトップで読んだ回の、乗っ取られたら、のQに並べてある。
SMS、アプリとWeb版、折り返しのメール。残った三つのQ
Q. SMS認証コードが来ない時、ヘルプの順番は？
1532（SMS認証コードが届かない）が六つ並べてる。①入れた電話番号が間違ってないか確かめる。電話番号を変更した人は、画面に出てる電話番号変更の問い合わせ案内へ。②少し時間をおく。届くまで数分かかることがあるので、電波の良い場所で待つ。③送信元を確かめる。SoftBankの回線なら241190、ほかの回線なら0570-55-0909が送信元なので、受信拒否やフィルタリングをしてるならこの送信元を受け取れるようにする。④迷惑SMSフォルダに振り分けられてないか、SMSアプリの中に届いてないか、端末や携帯電話会社の受信拒否とフィルタリングで止まってないか見る。設定の方法は端末と携帯電話会社で違う。⑤認証画面からSMS認証コードを再送する。⑥それでも受け取れない場合、認証の画面に電話認証への案内があればそっちを使う。案内が無い時と、全部確かめても届かない時は問い合わせ。1532の冒頭には、会員登録とログインの両方の見出しが付いてて、新規の人も入れなくなった人も同じ六つを辿る形になってる。
Q. アプリとWeb版で、ログインは別になる？
別のIDを作る話は出てこない。「Android用のアプリはありますか？」（1204）は、Androidアプリ「ワクワク」を GooglePlay のストアで配信してて、※印に、現在のIDとパスワードでログインして使える、とある。Androidアプリでは一部のコンテンツが無いので、WEB版を併用して、とも。「iPhone用のアプリはありますか？」（1205）は、App Storeで「ワクワクメール」と検索してダウンロード、という案内のあとに、ver2.5.3（2018/7/18リリース）以降のバージョンでは一部機能の提供停止や制限が生じる、Web版では全ての機能を使えるので、Web版とアプリ版をあわせて使ってほしい、という※印。iPhoneのほうには、Androidの項にあった現在のID・パスワードで、の一文は無い。入力欄に打つものが同じだと書いてあるのは、Androidの※印だけ。
Q. 設定を変えたあとの折り返しのメールが来ない
「折り返しのメールが届かない」（1429）の答えは、受信設定を行い、再度お手続きください、の一文で、その下にdocomo・au・softbank・iPhoneの四つの入口が並んで、キャリアごとの受信設定の案内に分かれてる。メールアドレスの変更のほう（1160）にも、折り返しのメールが届かない場合はドメイン指定などの受信設定を確認、という同じ向きの一文がある。
「入力情報を保存」のチェック
ログイン欄の下に「入力情報を保存」というチェックがあって、「「入力情報を保存」とは？」（1144）がその説明。毎回メールアドレスまたは携帯番号とパスワードを入力するのが面倒なら、ここにチェックを入れてからログインすると、次にログインページを開いた時に、前回入れたメールアドレスまたは携帯番号とパスワードが入力された状態になってる。Cookieを削除した場合は再度の入力が要る、プライベートブラウズがONの状態だと使えない、という※印が二つ。表の二つのCookieの行で履歴やCookieを消すと、このチェックの中身も一緒に消える側になるわけだわ。
ログインの画面で俺が毎回見てるのは、入力欄の下の「入力情報を保存」のチェックが外れてないかだけ。
- 運営20年超の老舗だから、ぽっと出のアプリより落ち着いて使える
- 無料ポイントの範囲で雰囲気を試せるから、合う合わないを確かめやすい
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18歳未満（高校生を含む）はご利用いただけません。登録には年齢確認が必要です。本コンテンツには広告（PR）が含まれます。
パスキーは、次に開いた時に設定する。登録の回の締めに同じことを書いてから、「次に開いた時に」をこれで二回延ばした自覚はある。1512を読んで分かったのは、設定しないあいだは今までどおり携帯番号とパスワードで入れる、ということだけで、それで足りてたから延びたんだよ。今度はそのチェックを見る前に、設定のほうを先に開く。今夜も、チェックは入ったままだった。
会った後の流れまで、次に読む。
アプリで会ったあとに失速しないように、連絡、待ち合わせ、次のデートへ繋がる記事を置いています。
