VOD REPORT / 現場

FANZAにログインできないパスワード・メールが届かない・2段階認証、症状別のヘルプ

FANZAにログインできないなら、入口はヘルプの「ログインできません」の項（48791）。エラー文言は入力の確認から、再設定を求められたら案内に沿って再設定、ループはCookie、勝手なログアウトは心当たりの操作から、2段階認証は状況別の項へ。登録メールアドレスを忘れた時の道と、電話で探してもらう時に用意するものまで。

FANZAにログインできない現場読了 10分

01 WATCH観る側で入る 02 CHECK画面と現場を照らす 03 BUY買い方と金額 04 NEXT次の1本へ

本ページにはプロモーション（広告）が含まれています

TYPE公式情報ガイド READ10分
読了目安 HOOK画面と現場の
ズレを見る

FANZAにログインできなくなったら、FANZAヘルプで入口になるのは「ログインできません」という項（48791）。ログインページでエラーが出た、パスワードを忘れた、そういうログインまわりの困りごとは「ログインのトラブル」のヘルプを見てほしい、という案内が一つあるだけで、答えそのものは症状ごとの項に分かれてる。「メールアドレスまたはパスワードが正しくありません」と出るなら10311、ログインの途中でパスワードの再設定を求められたら10312、何度もログインページに戻されるなら46260、勝手にログアウトされたなら43920、2段階認証のところで入れないなら48793。番号はどれも、ヘルプのURLの末尾についてる数字。ログインの先に並ぶ成人作品は、18歳に満たない人には開かれてない。

FANZAに入る時のDMMアカウントは、ずっと前から持ってたもの。FANZAにしか無いものを挙げた回でも、FANZAを始める時に手間がかからなかった理由はそのアカウントだった。こういう古いアカウントだと、パスワードより手前に、どのメールアドレスで登録したかを思い出せるかどうかが来るんだよ。ヘルプにもその問いだけで項が立ってて、登録メールアドレスを忘れた時の項（45462）と、FANZAに登録したアカウントがわからない時の項（49577）が、別々にある。

Scene 01

FANZAにログインできない時は、詰まった場所で番号を選ぶ

2026年10月30日、湯上がりの俺は銭湯の休憩所の長椅子にいた。コウはサウナにもう一周行ってて、時間が余った。48791から「ログインのトラブル」へ降りて、症状の名前がついた項を、気になった順に開いた。

表の並びは、ヘルプの項の番号順じゃない。

症状	見るヘルプ	ヘルプが最初に言っていること	出典
「メールアドレスまたはパスワードが正しくありません」と出る	ログイン時にその文言が表示される項	入力に誤りがないか。全角になってないか、数字の1・0と英字のl・Oの混同、前後の空白	10311
ログインの途中で、パスワードの再設定を求められた	再設定を求められた時の項	セキュリティ上の理由で、再設定をお願いすることがある	10312
パスワードを忘れた	忘れた時の再設定の項	再設定のページで、パスワードを設定し直す	43419
登録メールアドレスを忘れた	登録メールアドレスを忘れた時の項	外部アカウントを連携しているか、ログイン中の別の端末があれば、FANZAに入れる	45462
ユーザーIDが分からない	ユーザーIDを忘れた時の項	登録したメールアドレスで代わりになる	43422
何度入っても、ログインページに戻される	ログインページが繰り返し出る時の項	ブラウザのCookie（クッキー）が、うまく読み込めていない可能性	46260
勝手にログアウトされた	勝手にログアウトされた時の項	外部アカウントからのログアウトや、パスワードの変更で、ログアウトされる	43920
2段階認証で先へ進めない	2段階認証でログインできない時の項	状況に応じて、下に並んだヘルプを選ぶ	48793
FANZAからのメールが来ない	メールが届かない時の項	送受信できるアドレスか、迷惑メールへの振り分け、迷惑メール設定での受信拒否	10306

表の項のほとんどは「ログインのトラブル」という分類の中にいる。メールが届かない項だけは分類がDMMアカウント情報で、2段階認証の項は「2段階認証」という分類の下にいる。

アキ

メールが来ない項、ログインのトラブルの並びを下までスクロールして探してたわ。笑いる棚が違った。

Scene 02

FANZAのパスワードを忘れた時、先に要るのは登録メールアドレス

エラーの文言が出てる場合から。10311の答えは、打ち間違いを疑うところから始まる。まず半角英数字かどうか。数字の1と0を、アルファベットのlとOと取り違えてないか。前後に空白が入ってないか。それと、予測変換を使ってスマートフォンで打つと、余分な空白が勝手に入ることがあるから、一文字ずつ入れてみてほしい、と添えてある。正しく入れても入れないなら、パスワードの再設定へ。

アキ

空白を足したのが自分の指じゃなくて予測変換なら、打った本人は気づきようがないじゃん。

ログインしようとしたら再設定を求められた、という場合は10312。FANZAはセキュリティ上の理由で再設定をお願いすることがあるので、案内に沿って再設定を、という短い答えで、登録したアドレスでメールの送受信ができない人には別の質問（43420）を案内してる。

パスワードそのものを忘れた時の項（43419）も、行き先は再設定のページ。すでにログインしている状態なら、DMMアカウント情報の「ログイン情報」から変えられる。ややこしいのは、登録メールアドレスがもう使えなくなってる人の扱いで、43419はここで順番を指定してる。Google・LINE・Xの外部アカウントを連携しているか、ログイン中の別の端末があるなら、まずそこから入る。メールアドレスを変える。パスワードの再設定は、そのあと。どの道でも入れない時も、入れたのにアドレスを変えられない時も、最後はメールアドレスの変更申請になる。

43420は、登録メールアドレスでメールの送受信ができない状態でも、ログインはできる、という項。入れる条件として、外部アカウントの連携とログイン中の別の端末に加えて、登録したアドレスもパスワードも両方覚えている場合が並んでる。入ったあとは、送受信できる新しいアドレスへの変更を頼まれる。使えないアドレスのままだと、FANZAからの重要なお知らせを受け取れないから、という理由つき。

俺のほうは、登録メールアドレスを覚えてる。DMMに登録した当時に使ってた、プロバイダのアドレス。45462の言う、ログインできている他の端末に当たりそうなのはiPhoneで、FANZAはほとんどそこで、Safariからログインしたまま開いてる。覚えてない人向けには、49577が受信箱を探す手を出してる。送り主が info@mail.dmm.com で、件名が「DMM：会員登録が完了しました」のメールが残ってないか、という確かめ方。ただ、探す相手はFANZAの会員登録の時に送られたメール。FANZAより先にあった俺のアカウントにも同じ件名の一通が来てたのかは、分からない。

アキ

件名で探せって言われても、何年前の受信箱の話だよ。笑作った日すら覚えてないのに。

受信箱にも残ってない、外部アカウントも別の端末も無い。そうなった人には、45462と49577が同じ最後の手を置いてる。サポートセンターに電話して、アカウントを探してもらう。番号は03-6670-3911で、24時間365日。発信者番号を通知してかけて、音声案内では1番を押す。用意しておくものは、登録した可能性のあるメールアドレス全部、登録した覚えのあるクレジットカード、それとキャリア決済をしているならその申込日時と決済番号、電話番号、ユーザーID。カードの行は、俺なら一枚で済む。DMMのアカウント情報に入ってるカードは一枚だけ。

FANZAの買い物は、全部このアカウントでやってる。

PRFANZA（公式）｜作品数は国内最大級。名前で探す夜はまずここ

動画・同人・電子書籍まで作品数が多い。女優名やメーカー名で探す夜は、まずここの検索窓
単品は1本ずつ買い切りで、購入済みの一覧から何度でも観られる（視聴期限は商品ごと）
DMMアカウントがあればそのまま使える。登録は無料で、単品の動画はカード・DMMポイントのほか、PayPay・ペイディ・メルペイでも払える（公式ヘルプ）

FANZA公式サイトへ（18禁）

18歳未満の方はご利用いただけません。本コンテンツには広告（PR）が含まれます。

Scene 03

FANZAからメールが届かない。ふだんのメールと、登録の認証メール

メールが来ない時の項は、ふだん届くはずのメールの話（10306）と、会員登録の途中で来る認証メールの話（48788）で分かれてる。

10306が最初に挙げる確認は、送受信できるアドレスを登録してあるか、届いたメールが迷惑メール扱いで別の場所へ回されてないか、迷惑メールの設定で受け取りを拒んでないか。一つ目の中身は意外と細かくて、「RFC」に準拠していないアドレスは使えない、とある。例として、アドレスとして不適切な文字列が入っている、@より前でピリオドが続いている、@の直前やアドレスの先頭にピリオドがある、@の左側だけで64文字以上ある、全体で256文字以上ある。当てはまるなら、別のアドレスへの変更を頼んでる。

受け取れるようにしておく送り元のドメインも10306に並んでて、その6つはFANZAの年齢確認と架空請求を公式で確かめた回で、.fanza.incの綴りまで一つずつ箇条書きにしてある。10306のいちばん下にあるのは、迷惑メールの設定を見直しても解決しない時に、別のドメインのアドレスで登録してみるように、という案内。

まだ会員登録の途中で、認証メールが来ない人の項が48788。確かめる点の頭に、入力したメールアドレスの打ち間違いが来るのがこっちの違いで、間違っていれば認証メールは届かないから、会員登録ページから正しいアドレスで登録し直すように、と。次が、送受信できるアドレスかどうか。古くて送受信できなくなったアドレスや、使い捨てのワンタイムメールアドレスだと届かない場合があって、ふだん使ってるアドレスでの登録を勧めてる。そのあとに迷惑メールへの振り分けと受信拒否の確認が来る並びは、10306と同じ。

認証メールが来なくて止まった人間を、俺は一人知ってる。MGSの認証コードが来なかったコウの夜は、docomoのアドレスで送り直しを重ねたあと、Gmailを作ったら届いて終わった。そのコウが、サウナから上がってきた。開いてた画面の見出しが、ちょうど「会員登録時の認証メールが届きません」だった。

コウ

うわ、メール来ない話だ。俺それ、MGSで一生分やったんで勘弁してください（笑）

アキ

風呂上がりにその顔できるの、ある意味才能だわ。笑

Scene 04

FANZAの2段階認証と、ログインアラートのメール

2段階認証について教えてほしい、という項（46819）によると、2段階認証は、いつものパスワードに2つ目の認証方法を足して、ログインのセキュリティを強くする機能。アカウントへの不正アクセスを防ぐためのもの、と説明されてる。方法は2つで、認証アプリに表示される認証コードを入れるか、登録メールアドレス宛てに届いた認証コードを入れるか。認証アプリでのやり方、メールでのやり方、2段階認証が求められないケースは、それぞれ別の項へ案内がある。

2段階認証で入れない時の項（48793）は、状況で枝分かれする入口になってる。2段階認証が求められない。認証アプリに出た認証コードを入れるとエラーになる。メールに書かれた認証コードを入れるとエラーになる。認証アプリを消してしまった。認証アプリを設定したデバイスを機種変更した、またはなくした。自分の状況に近いものを選んで、その先の項へ進む形。

アキ

メールで受け取るほうの認証コード、届く先はまた登録メールアドレスなんだよな。

アカウントを守る側の機能には、ログインアラートもある。ログインアラート機能の項（49633）によると、ふだん使っていない新しい端末から自分のアカウントにログインがあった時に、登録メールアドレスへアラートメールを送るセキュリティ機能で、有効にしておけば、不審なアクセスにいち早く気づける。設定の手順も載ってて、ログインしてから、サイトの右上のマークを押して、DMMアカウント情報へ進む。「登録情報」のメニューにある「ログイン情報」を押して、「ログインアラート機能の設定」の「編集」へ。無効から有効にするなら「ログインアラート機能を有効にする」、戻すなら「ログインアラート機能を無効にする」。

アキ

手順の一行目が「FANZAへログイン」じゃん。入れない夜にこの項を開いても、二行目から先へは進めないんだな。

アラートメールが届いた時の項（49636）が言うのは二つ。そのログインに身に覚えが無ければ、すぐにパスワードを変える。ログインの情報は、ログイン履歴で確かめる。パスワードを変えた場合にログアウトされることは、勝手にログアウトされた時の項（43920）の中でも、ログアウトになる操作の一つとして挙がってる。

Scene 05

ログインのループ、勝手なログアウト、外部アカウントの確かめ方

FANZAのログインがループして、何度もログインページに戻されるのはなぜ？

46260の答えは、使っているブラウザのCookie（クッキー）がうまく読み込めていない可能性。その下に、キャッシュの消し方、Cookieの消し方、Cookieを有効にするやり方のヘルプへのリンクが続いて、そこにある設定を試す形になってる。

何もしていないのに勝手にログアウトされたのは、どうして？

43920は、ログアウトされる操作を先に挙げてる。外部アカウントの連携を設定していて、その外部アカウントのほうからログアウトした場合。パスワードを変更した場合。そのどちらでもないなら、46260と同じくブラウザのCookieがうまく読み込めていない可能性があって、キャッシュとCookieの削除、Cookieを有効にする設定を順に試す。それでも直らない時は、今使っているのとは別のブラウザで使ってみることも勧めてる。

GoogleやLINEでFANZAに入っているかどうかは、どこで確かめる？

49577の、連携した外部サービスが分からない人向けの段に、サービスごとの確かめ場所が並んでる。Googleなら、info@mail.dmm.com からのメールが届いているアドレスか、「サードパーティ製のアプリとサービス」。LINEならアプリの中の「設定 > アカウント > 連動アプリ」。Xならユーザープロフィールの「連携されているアカウント」。FANZAで使える外部アカウントはこの三つだけで、ほかの外部アカウントを連携しているなら、DMM.comのログインページから入ってみるように、と43419や45462が添えてる。

Scene 06