VOD REPORT / 現場

FANZAの動画が再生できないiPhone・Android・パソコン別に、ヘルプが挙げる原因と対処

FANZAの動画が再生できない時、ヘルプの項は端末とプレイヤーで変わる。iPhoneは通信・プライベートブラウズ・Safariのキャッシュ、AndroidはDMM動画アプリのログインの読み込み直し、ブラウザでV101などのエラーならVPN解除、パソコンでライセンスの画面なら買ったアカウントで認証。止まるなら回線を見る。

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FANZAの動画が再生できない時、FANZAヘルプで読む項は、観てる端末とプレイヤーでだいたい絞り込める。iPhone・iPadなら「iOS（iPhone.iPad）で動画が再生できません」の項（45003）、Androidなら「Androidで動画が再生できません」の項（48834）。ブラウザでV101やV202、V100から始まるエラーコードが出たら48195。パソコンのDMM Player v2で流れないなら46699、ライセンス認証の画面や、ライセンス取得処理のエラーが出たら14320と47178。どの端末で観ていても関わってくるのが、回線の速さと安定（46789・46456）と、DMMアカウント一つで二か所同時に観ようとしていないか（46288）。

俺がFANZAで買った単品を観るのは、ほとんどiPhoneのSafariで、流し方はストリーミング。だから最初に開くのも、iPhoneのページになる。FANZAは18歳未満が入れない成人向けの売り場で、この記事で扱うのも、その売り場の動画が流れない時のこと。

Scene 01

開く項は、手元の端末とブラウザで決まる

FANZAヘルプの動画の分類には「動画が再生できない」という段があって、題に端末の名前が入った項が並んでる。iOS（iPhone.iPad）、Android、パソコン。同じ段には、ストリーミングで止まる、エラーコードが出る、同時視聴エラー、のように表示や症状のほうを題にした項もいる。回線速度の目安（46456）と、端末ごとに観られる条件（14304・14373）は、それぞれ別の段に置いてある。

端末ごとに、ヘルプがサポートしてるブラウザも決まってる。iPhoneのほうはSafariで、サポートしているブラウザ以外では正常に再生できない、の一文付き。Androidの項だと、挙がってるのはGoogle Chromeの名前。端末ごとの条件の項（14304）からiPhoneの分を一つだけ拾うと、Safariで観るならiOS 15以上。Androidのブラウザのほうは、Google Playストアで配ってる最新版のChrome。

俺のiPhoneは、無料動画のプレイヤーを①から⑧まで追った回の時点で、iOSが18より上。Safariも標準のまま。iOS 15以上の条件には入ってるし、ブラウザもヘルプが挙げてるのと同じ。MGSとFANZAの両方に払ってる回の頭に出てくる「夜」のフォルダも、このSafariの中にある。下の段がFANZA。

アキ

再生の話を調べ始めて、最初にやったのがブラウザの名前の確認だったわ。Safariで合ってた。笑

再生より手前で、FANZAのページそのものがうまく動かない時の項（10305）は、会員・ログインの分類のほうにある。挙がってるのはブラウザ側の設定。JavaScriptを有効にする、キャッシュを削除する、Cookieを削除する、Cookieを有効にする。それでも直らなければ、ブラウザのバージョンアップか、別のブラウザで開く。推奨のブラウザは同じ分類の別の答え（10304）に回してあって、そっちのスマホの行はiOS 18以上か、Android 12以上。動画の端末の条件で見たiOS 15より、こっちの数字のほうが上なんだよ。

Scene 02

真っ黒、止まる、英数字。症状の言い方から引くヘルプの項

観られない、の言い方は人によってばらばらで、真っ黒だと言う人もいれば、途中で止まると言う人も、見たことのない英数字が出たと言う人もいる。ヘルプの項の題は、そういう言い方と一つずつ対応してるわけじゃない。症状の言い方の側から、開く項と、その項がいちばん先に挙げてる手までを引けるように並べた。

症状	開くヘルプの項	項が最初に挙げる対処	出典（FANZAヘルプ・2026年10月30日に確認）
画面が真っ黒のまま始まらない	パソコンのDMM Player v2なら46699。黒い画面は認証情報に問題がある可能性として、ライセンス取得エラーの47178へ回してある。iPhoneやiPad、Androidには、黒い画面を題にした項が無いので、iOSかAndroidの端末の項へ	DMM Player v2は、ライセンス認証情報を消してDMM Player v2を入れ直す。スマホは、通信状態が安定しているか。Wi-Fiとモバイル通信の状態を確かめる	46699・47178・45003・48834
途中で止まる・バッファリングが続く	ストリーミング再生で止まる・バッファリングが起きる時の項	モバイル通信とWi-Fiを切り替える。ルーターなどの通信機器の再起動、ほかのプログラムの終了、画質の変更。それでもだめならプロバイダに相談	46789（速度の目安は46456）
V101・V202、V100から始まるエラーコード	Vのエラーコードが出てブラウザで再生できない時の項	VPN・プロキシを経由しているなら解除する	48195
ライセンス認証の画面・ライセンス取得のエラー（パソコン）	認証の画面が出る時の項／「ライセンス取得処理でエラーが発生しました」の項	画面なら、買った会員のメールアドレスとパスワードを入れて認証。エラーなら、認証情報を消してDMM Player v2を入れ直す	14320・47178
音が出ない（DMM動画アプリ）	DMM動画アプリで音が出ない時の項	マナーモードやサイレントモードになっていないか。次に本体の音量、アプリ内の設定	46795
同時視聴エラーが出た	同時視聴エラーの項	「再開する」か「閉じる」を選ぶ	46288
無料サンプルだけ再生ボタンが無い・映像や音が出ない	無料サンプル動画の項	広告をブロックする拡張機能やアプリをオフにするか、FANZAを許可リストに入れる	48311

ライセンスの行はパソコン、音の行はDMM動画アプリの話で、iPhoneのSafariで流してる俺の夜には、どっちも回ってこない。サンプルの行のページには、Chromeで音が出ない時の設定も入ってて、Chromeを起動して右上の「3つの点」から「設定」、「サイトの設定」、「音声」と進み、音声の再生をサイトに許可する（推奨）にする。推奨に変えられない時は、例外のサイトに www.dmm.com と www.dmm.co.jp を足す。

Scene 03

iPhone・iPadの項は、通信、プライベートブラウズ、Safariのキャッシュの順

iPhoneの項（45003）は、iPadと共通の一本。上から読んでいくと、手は三つ出てくる。

通信状態が安定していないと、正常に再生できない場合がある。Wi-Fiとモバイル通信の状態を確かめる。
プライベートブラウズをオンにしていると、再生できない場合がある。オフに切り替えてから再生する。切り替え方の案内は、iPhone用・iPad用で別々のリンクになってる。
ブラウザで再生してるなら、キャッシュを削除する。サポートしてるブラウザ以外では正常に再生できないので、使ってるブラウザを確かめてから。

三つ目の削除は、Safariの手順で載ってる。

ホーム画面から「設定」を開く
「Safari」を選ぶ
「履歴とWebサイトデータを消去」をタップ
削除期間が表示されたら「すべての履歴」を選ぶ
「履歴とデータを消去」をタップ

アキ

「すべての履歴」って、FANZAの分だけって意味じゃないよな。消すなら、ほかに残しときたいページが無い夜にする。

一つ目の通信には、目安になる数字が回線速度の項（46456）に載ってる。

視聴に必要な最低回線速度：0.6Mbps
通常画質を観る時の推奨：6Mbps
高画質（HD版）を観る時の推奨：12Mbps
4K画質を観る時の推奨：25M～35Mbps

同じ項には、インターネットの通信速度は一定じゃない、という断りも入ってる。測った時に目安以上の速度が出てても、急に落ち込んだり安定しなかったりすれば、画質が悪くなったり、映像が止まったりする場合がある。回線や通信状態のせいでストリーミングが難しい時はダウンロードで観る手もある、と続くけど、ダウンロードに対応してるかは販売ページで確かめる、の注記付き。

アキ

最低の0.6Mbpsと、通常画質の推奨の6Mbps。並べると、けっこう開きがあるな。

45003のURLは、下書きに貼って取ってある。

PRFANZA（公式）｜作品数は国内最大級。名前で探す夜はまずここ

動画・同人・電子書籍まで作品数が多い。女優名やメーカー名で探す夜は、まずここの検索窓
単品は1本ずつ買い切りで、購入済みの一覧から何度でも観られる（視聴期限は商品ごと）
DMMアカウントがあればそのまま使える。登録は無料で、単品の動画はカード・DMMポイントのほか、PayPay・ペイディ・メルペイでも払える（公式ヘルプ）

FANZA公式サイトへ（18禁）

18歳未満の方はご利用いただけません。本コンテンツには広告（PR）が含まれます。

Scene 04

Androidは、通信を見たらDMM動画アプリのログインを読み込み直す

Androidの項（48834）も、出だしは通信状態の確認。違うのはその続きで、Wi-Fiとモバイル通信の状態を確かめたら、DMM動画アプリでログイン情報を再読み込みする。アプリの種類で手順が分かれてる。

Google Play版のDMM動画は、アプリを終了させて再起動し、アプリの右下の『その他』から『ログアウト』、そのあと『ログイン』。DMM動画+は、同じく終了と再起動のあと、アプリの右上の『歯車アイコン』（設定）から『ログアウト』、『ログイン』。どっちも、ログイン認証の画面に入れるのは、商品を買ったアカウントに登録してるメールアドレス。分からなければDMMアカウント情報で確かめる。

この段落を書いてる横から、コウが画面を覗いてきた。

コウ

自分が使ってない側の手順まで写してんの、マメっすね（笑）

アキ

ログアウトの場所が、右下と右上で違うのが気になっただけだわ。俺はAndroidでFANZAを開いたことが無いし。

ブラウザで観てるなら、キャッシュを消す。こっちで手順が載ってるのはChromeのほう。

「Chrome」を起動
アドレスバーの右横のメニューアイコンをタップ
「履歴」をタップ
「閲覧履歴データを削除」をタップ
「基本設定」をタップ
期間から「全期間」をタップ
「キャッシュされた画像とファイル」にだけチェックを入れる
「データを削除」をタップ
「これらのサイトのデータも削除しますか？」で「削除」をタップ

Safariの手順は履歴とWebサイトデータをまとめて消す形だったけど、Chromeのほうはチェックをキャッシュの一つに絞る形になってる。ブラウザで観てうまくいかなければアプリでの再生も、と項の最後にDMM動画プレイヤー（Android）の案内が付いてる。

アプリが動く条件は14304の表にあって、OSの下限は、Google Playストアで公開されてる「DMM動画プレイヤー」が8.0、apk版（DMM/FANZA公開版）の「DMM動画プレイヤー＋」が7.0で、どっちもその版以上のAndroid。どっちも、Google開発者サービスアプリのある機種が対象で、開発者向けのOSは保証の対象から外れる。

Scene 05

パソコンは、ブラウザで流すか、DMM Player v2で観るかで項が変わる

パソコンの動作環境の項（14373）は、WindowsとMacで分けてある。Windowsは Windows 11 で、ChromeかFirefoxかEdgeの最新版。Macは、Big Surと呼ばれるmacOS 11から上で、標準のSafari、またはChromeかFirefoxの最新版。ストリーミングはどっちもHTML5プレイヤーで、ダウンロードはDMM Player v2。条件を満たしてても、いろんな要因で再生できない場合がある、と項の頭で断ってる。推奨の回線速度も、この項のいちばん下に画質ごとの数字で出てる。

ブラウザで流していて、V101やV202、V100から始まるエラーコードが出た時が48195の項。題に「パソコン」の文字は入ってなくて、ブラウザで再生できない、の形で立ってる。中身は上からこう続く。

VPNやプロキシを経由してると、サーバーとの通信が正常に行えない場合がある。エラーが出るなら解除する
プロバイダやセキュリティーソフトのオプション、ブラウザの中で独自に用意された仕組み（VPNなど）が、自動で動いてる可能性もある。それぞれで設定を確認する（セキュリティーソフトの例として、ノートンとマカフィーのリンクが付いてる）
ブラウザの設定をカスタマイズしてるなら、注意事項を確かめたうえで、ブラウザのリセットも試す
FANZAは日本国内向けのサービスで、海外からの利用には対応していない
使ってるブラウザやバージョンによっては正常に再生できない場合がある。いつもと別のブラウザ（Google Chrome、Firefox、Safariなど）でも試す

VPNの一行は14304の項の注意事項にもあって、iPhoneの欄にもAndroidの欄にも、VPN経由だと観られない場合がある、という注意が付いてる。MGSで画面に出る英数字は、WVEとH9999を一つずつ公式の対処に当てた回の話。FANZAの単品で出るV101やV202のような英数字は、この48195が受けてる。

DMM Player v2で観ていて流れない時は、プレイヤーの名前がそのまま題になった項（46699）が入口になる。中は症状ごとに分かれてて、エラーが出るなら、エラーへの対処を集めた項（46549）へ。画面が黒いまま映像が流れない、シークバーにサムネイルしか出ない時は、認証情報に問題が起きてる可能性があるとして、「画面が真っ黒のまま再生が始まりません」という名前のリンクで、下で触れるライセンス取得エラーの答えに回してある。フリーズして操作を受け付けない時は、パソコンの再起動、OSやビデオカードのドライバを最新にする、プレイヤーの入れ直し。

ライセンスまわりは、画面に出たものによって開く項が違う。ライセンス認証の画面が出た時の項（14320）は、商品を買った会員登録情報を入れて認証する、という答えで、ここで言う登録情報はメールアドレスとパスワードのこと。認証は不定期に行われて、そのたびにインターネットへの接続が要る。退会した会員の登録情報では認証できない。

「ライセンス取得処理でエラーが発生しました」と出て止まった時の項（47178）は、ライセンス認証情報を削除して、DMM Player v2をアンインストールしてから入れ直す、という答え。キャプチャーソフトが起動していたり、拡張ディスプレイ（macOS の Sidecar など）を使っていたりするなら、止めてから再生する。

同じ文言は、DMM Player v2のエラーコードの一覧（46549）にも、00001-00001などの番号で載ってる。そっちの解決方法の欄に並ぶのは、インターネット接続の確認、ログアウトとログインのやり直し、「設定」からライセンス情報を消すことで、47178も見るよう※が付いてる。入れ直しより軽い手が、こっちでは先に来てる。47178の認証情報の消し方は、OSで分かれてる。

Windows

DMM Player v2を終了する
エクスプローラーのアドレスバーに %APPDATA% を貼り付ける
開いたフォルダの中の「DMM Player v2」フォルダを削除する
DMM Player v2をアンインストールして、インストールし直す

エクスプローラーは、WindowsロゴキーとEキーを一緒に押すと出てくる、という注記も付いてる。

Mac

DMM Player v2を終了する
Finderのウィンドウを選んだ状態で command+shift+g を押し、「フォルダへ移動」のウィンドウを出す
~/Library/Application Support/ を貼り付けて「移動」
開いたフォルダの中の「DMM Player v2」フォルダを削除する
DMM Player v2をアンインストールして、インストールし直す

どっちのOSでも、入れ直すとチャプター情報は消える。残したい時は、DMM Player v2で設定したチャプターのバックアップについての項を先に見るよう案内がある。

アキ

DMM Player v2は、俺のMacには入ってない。ライセンスの二つの項は、今夜は目で追っただけなんだよ。

Scene 06

表の外に残った問い

Q. サンプルは観られるのに、本編が観られないのは？

ヘルプは、サンプルと本編を別々の項で扱ってる。サンプルのほうは表のいちばん下の行（48311）で、見るのは広告ブロックの拡張機能やアプリ。本編のほうの手順を読んでいくと、何度も出てくるのが商品を買ったアカウントの話で、Androidでログインを入れ直す時も、パソコンでライセンスを認証する時も、入れるのは買ったアカウントの情報になってる。同じ「動画が再生できない」の段には、買った作品が購入済みのリストに表示されない時の答え（46095）もあって、考えられる原因の一つが、ログインしてるアカウントが買った時のと違うこと。作品によって観られる機器が限られてる場合も同じ答えに入ってて、確かめる場所は販売ページの中の「視聴できるデバイス」。俺なら、ログインしてるのが買ったアカウントかどうかから見る。46095の原因をひととおり拾ったのは、購入済みの一覧から作品が消えて見える時を扱った回のほう。期限のある作品なら、期限が切れてないかも絡んでくる。