VOD REPORT / 現場

MGS動画で間違えて買った返金はない。重複決済の表示・DL版の取り違え・予約とコンビニ未払いの扱い

MGS動画で決済が完了した商品は、キャンセル・変更・返金・交換ができず、ダウンロード版とストリーミング版の入れ替えも別作品への交換も無い。決済が済んでいないかもしれない時の案内は、払っていないコンビニ決済が14日で自動的に無効になることと、重複決済の表示が出た時に買い直す前に問い合わせることの二つ。

MGS動画で間違えて買った現場読了 9分

01 WATCH観る側で入る02 CHECK画面と現場を照らす03 BUY買い方と金額04 NEXT次の1本へ

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TYPENone None歳
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MGS動画で決済まで済んだ商品は、キャンセルも変更も返金も交換も受け付けてもらえず、ダウンロード版とストリーミング版の入れ替えも、別の作品への交換もできない。決済がまだ済んでいないかもしれない場面については、公式の案内が二つある。コンビニ決済をまだ店頭で払っていない注文は、手続きの完了から14日で自動的に無効になる。「重複して決済が行われた可能性があります」と出た時は、決済が完了していないことがあるので、同じ作品を買い直す前に問い合わせフォームから連絡する。

公式ヘルプセンターの重複購入・誤購入をしてしまったときの項を、Macで最後の段まで読んだ。月に3〜4本の単品を買ってると、押す指がずれる夜はいつ来てもおかしくない。その夜より前に、何が戻って何が戻らないかを知っておきたかった。売り場はMGS動画。18歳未満は会員になれない。

Scene 01

決済のあとで閉まっているドアは四枚

ヘルプの項は、案内の一文のあとに「こんなときにお試しください」の一覧が続く。並んでるのは六つ。重複決済のメッセージが出た。決済エラーのあとで、二重に請求されてないか気になる。カード会社から決済のメールは来たのに、購入が反映されていない。同じ作品を間違えて2回買った。ダウンロード版のつもりがストリーミング版を買っていた。間違えたのでキャンセルと返金をしてほしい。

最後の一つへの答えが、頭に書いた一行なんだよ。MGS動画で売ってる商品は電子コンテンツなので、決済が完了した商品のキャンセル・変更・返金・交換は受けていない。ダウンロード版とストリーミング版の変更も、別の作品への交換もできない。閉まってるドアは、キャンセル、変更、返金、交換の四枚ってことになる。

アキ

段の最後が「あらかじめご了承ください」。読んでるだけなのに、椅子の上で背筋が勝手に伸びた。笑

六つのうち、俺にいちばん近いのは五つ目の取り違えだわ。遠征に出る前に、1本だけiPhoneのプレイヤーアプリに落としていく癖がある。その1本をストリーミング版で買ってたら、あとからダウンロード版には替えてもらえない。替えてもらえないなら、俺が直せるのは押す前の画面だけになる。

アキ

ビジホの部屋でアプリを開いて、落ちてないことに気づく俺。まだ起きてない事故なのに、胃のあたりが重い。

最初の1本を買うまでを通しで書いた回で、1本目の決済が済んだ時に画面の前で「え、もう？」って声が出た、と書いた。数タップで終わる手続きは、終わったあとに引き返す道も用意されていない。あのあっけなさの裏側を、今回はじめて文字で読んだ気がする。

Scene 02

七つの「しまった」を、公式の答えと並べる

右端の列だけは公式の文じゃなく、俺がその場で手を動かす場所を書いた。

表の元は9月28日に読んだ公式ヘルプセンターの記載で、予約と銀行振込の行だけは、よくある御質問の答えから持ってきた。

起きたこと	公式の扱い	自分がやること
別の作品を買った／同じ作品を2回買った	電子コンテンツのため、決済が完了した商品のキャンセル・変更・返金・交換は受け付けない	取り消しは頼めない。二重の請求が気になる時は、問い合わせフォームへ（決済状況を調べる、と公式にある）
「重複して決済が行われた可能性があります」と出た	決済が完了していないことがある。購入商品一覧に出ていれば完了、出ていなければ未完了の可能性	一覧に無ければ、同じ作品を買い直さずに問い合わせフォームへ
ダウンロード版のつもりがストリーミング版だった	ダウンロード版とストリーミング版の変更はできない	押す前に、作品ページの配信形式の欄を読む
予約した作品をキャンセルしたい	決済完了後の商品は、キャンセル・変更などはできない	配信開始日は、買った商品の詳細ページかマイページの商品購入履歴で見る
コンビニ決済を選んだが、まだ店頭で払っていない	注文手続きの完了から14日間で自動的に無効（キャンセル扱い）。代金の一部に使ったMGSポイントは、無効になったタイミングで返却	買わないなら、払わずにそのまま置いておく
銀行振込の金額を多く（少なく）振り込んだ	確認のために連絡が来る場合がある。確認が取れるまで入金処理は保留	振り込む前に、注文金額と振込金額を突き合わせる
購入履歴から消したい	購入履歴を削除する機能も、非表示にする機能も用意されていない	公式に手段が無い

アキ

消す機能も、隠す機能も無い。買った記録は、増える一方ってことか。

一行目の「2回買った」は、ヘルプの「こんなとき」の一覧に入ってる症状だ。ただ、同じ項の中で返金について書いてあるのは、決済が完了した商品のキャンセル・返金は受けていない、という段だけ。2回目がほんとうに決済まで通っているのかが分からないなら、同じページの「それでも解決しない場合」に、決済状況を調べるので問い合わせフォームから連絡を、とある。俺が右の列に書けたのは、そこまでだった。

振込額の行は、銀行振込で払う人だけが踏む場所になる。注文金額と振込金額に差が出ると、確認のために連絡が来る場合があって、確認が取れるまで入金処理は保留、とよくある御質問にある。差額がそのあとどう扱われるかは、その答えには出てこない。カード払いの俺が、振込額を突き合わせる場面に立つことは、たぶん無い。

Scene 03

「重複して決済が行われた可能性があります」と出たら、買い直す前に見る順番

この表示を、俺はまだ自分の画面で見たことがない。ただ、公式がこの項でいちばん丁寧に書いてるのがここで、書き方が慎重なんだわ。このメッセージが出た場合、決済が完了していないことがある、と。出たから二重に払った、とは書いてない。そのうえで、自分で確かめる順番が並んでる。

マイページの購入商品一覧を開く。買おうとした作品が表示されていれば、決済は完了している。
表示されていなければ、決済が完了していない可能性がある。ここで同じ作品を買い直さない。購入が反映されていない状態で買い直すと、二重に請求される可能性がある、と公式は書いてる。
買い直す前に、問い合わせフォームから連絡する。伝えるのは、使った決済方法、決済手続きをした日時、支払った金額、買おうとした作品の品番の四つ。

アキ

深夜にこの文言が出たら、俺はたぶん反射でもう一回ボタンに手が伸びる。その手の形まで想像できるのが嫌だ。笑

一つ引っかかったのは、場所の呼び名だよな。ヘルプセンターのこの段は「購入商品一覧」と書いている。同じ項でも、履歴を消したい人向けの段では「マイページの購入履歴」。よくある御質問で履歴の確認方法を聞く項は、ログインしてから右上の「マイページ」を押して、その中の「商品購入履歴」から、と答えてる。三つが同じ場所を指しているのかどうかは、公式の文面だけでは俺には決めきれない。三つの名前を、そのままメモに残した。

伝える項目の並びは、同じページの中でもう一度出てきて、最後の一つが入れ替わってる。下のほうの「それでも解決しない場合」の段は、決済方法・日時・金額までは同じで、品番の代わりに、ご利用履歴画面に表示されている取引番号が入ってる（画面を撮った画像でもいい）。ネットバンク決済なら、注文時の名前を漢字とカナで。送る時は、品番と取引番号を両方書いておく。ネットバンクなら、名前も。

アキ

品番を控える習慣、俺には無かった。買った作品のタイトルは言えても、品番は一個も言えない。

反映の遅れも、買い直しの引き金になりそうな場所だ。商品が購入できないときの項に、決済方法によっては反映までに時間がかかる場合がある、とある。コンビニ決済なら、店頭で払ってから観られるようになるまで、セブンイレブンとファミリーマートで最大30分程度、ローソン・セイコーマート・ミニストップで約2時間程度。時間をおいても反映されなければ、問い合わせフォームへ。

カードで払ってる俺が覚えておきたいのは、問い合わせ先が二つに割れてることなんだよな。決済エラーのあとで二重に請求されていないか確かめたい、は重複購入・誤購入の項の「こんなとき」に入っていて、行き先はMGSの問い合わせフォーム。身に覚えのないクレジットカードの請求がある、は決済代行会社へ問い合わせる項のほうに入ってる。MGSはカード情報を持っていないので、身に覚えのない請求の特定はできない、という理由つきで。そっちの行き先はテレコムクレジット株式会社で、メールがinfo@telecomcredit.co.jp、電話が050-3000-9596、受付は9:00〜17:00。

起こりうるとしたら、俺の場合は、決済のメールは来たのに作品が見当たらない、って形のほうだ。そうなったらまず購入商品一覧を開いて、無ければ押し直さずに問い合わせる。この順番を、このページで覚えた。

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Scene 04

払っていない注文だけは、14日で勝手にほどける

決済が完了した商品は戻らない。逆に、決済がまだ終わっていない注文には、別の扱いが書いてある。いちばんはっきりしてるのがコンビニ決済だ。

コンビニ決済を選んで、まだ店頭で払っていない場合は、注文手続きの完了から14日間が経つと、自動的に無効（キャンセル扱い）になる。買うのをやめたなら、そのままにしておいて問題ない、とまで書いてある。代金の一部にMGSポイントを使っていたら、そのポイントは注文が無効になったタイミングで返ってくる。

アキ

「そのままにしていただいて問題ありません」。払わないのが正解の手続きもあるのか。

コンビニ払いの手数料や反映の時間は、コンビニ決済の条件を並べた回に置いてある。あの回で俺は、手続きのあとで気が変わった時にできるのは、払わずに14日置いておくことだけだ、と書いた。今回はヘルプセンターの側で、同じ14日と、ポイントが戻るタイミングの一行を確かめた形になる。レジに並んだことは、いまも一度も無い。

銀行振込にも、注文の有効期限がある。注文を確定してから14日間。ただ、こっちの答えには、買わないならそのままで問題ない、という一文は出てこない。書いてあるのは二つで、期限を過ぎてから入金した場合は改めて注文を確定してくれということと、併用したMGSポイントは期限が過ぎたあとに自動的に返還されること。同じ14日でも、振込のほうは「そのままで問題ない」とまでは言ってくれない。

Scene 05

買う前に分かってれば、の話

予約した作品は、配信が始まる前ならキャンセルできる？

決済が済んでいたら、できない。よくある御質問の予約の項に、決済完了後の商品はキャンセル・変更などはできない、とある。予約商品は、商品表示画面に【予約】のアイコンが付いている商品のことで、予約期間中は本編を観られない。配信開始日は商品によって違っていて、買った商品の詳細ページか、マイページの商品購入履歴で確かめる。

買えたかどうかの見方にも一つ注意がある。予約商品を買うと、マイページの商品購入履歴には商品情報が出て、予約期間中は再生ボタンがグレーアウトで表示される。一方でMGS Playerには、予約期間中は商品情報そのものが出ない。どちらも本編の配信が始まれば、自動的に再生ボタンが出る。俺のMacにもMGS Playerが入ってるけど、予約で買ったことはまだ無い。予約した作品がMGS Playerに見当たらない夜が来ても、公式の書き方だとそれは予約期間中の普通の姿だ。買えたかどうかを見る場所は、マイページの商品購入履歴のほうになる。