作品の画像やページが、ちゃんと表示されない。サンプルムービーの再生を押しても、動画が始まらない。ボタンを押しても反応がなくて、画面が次に切り替わらない。MGS動画を開いた画面がこのどれかで止まってるなら、公式のヘルプセンターとよくある質問に、見る場所が書いてある。

最初に見るのは、開いてるブラウザの種類だわ。ヘルプセンターの推奨は端末で分かれてて、iPhone・iPadにはSafari、Android とパソコンにはGoogle Chrome。どれもバージョンは最新に上げておく。よくある質問のほうは、端末を分けずにChromeの推奨になってる。次がキャッシュの削除。ブラウザの設定で JavaScript と Cookie が有効になってないとサイトが正常に使えない、という一文もFAQに載ってる。画像やページの表示だけがおかしいなら、広告をブロックする拡張機能やアプリも疑う側に入る。MGS動画は18歳未満が使えないサイトで、ここから先もその前提の話になる。

布団でMGSを開く時は、枕元に置いてるiPhoneに入ったSafariからなんだよ。公式のページを読みながら、そこに名前が出てくる項目がiPhoneの「設定」のどこにあるかを、一つずつ開いて確かめた。MGS動画がそもそもどういうサイトかは、地元の友人のLINEに答える形でMGS動画とはの回に書いてある。

「推奨ブラウザに切り替える」というヘルプセンターの記事は、推奨ブラウザを挙げたすぐあとに、ブラウザが原因で再生や購入手続きができない場合がある、と続ける。試す場面として並んでるのは、動画が再生できない、または途中で止まる。「通信に失敗しました」と出て購入できない。ボタンを押しても反応しない、画面が切り替わらない。特定のブラウザだけで症状が出る。アプリが入らない、更新もできない。冒頭の、押しても反応がない形は、この並びにそのまま入ってる。

やることは三段で、自分の環境の推奨ブラウザを使う、すでにそのブラウザならバージョンを最新に上げる、改めてMGS動画にアクセスして操作し直す。推奨じゃないブラウザで症状が出ることがある、とも添えてあって、そこで名前が挙がってるのはYahoo!ブラウザなんだわ。Androidは、最新のGoogle ChromeをGoogle Playから入れて起動し、スマートフォンサイトを開き直す手順になってる。

iPhone・iPadの推奨は、最新バージョンのSafari。Safariで症状が出る時は、Google Chromeの最新版でも試してくれ、と続く。そのすぐ下に、Chromeと「Google アプリ」は別物だから気をつけてくれ、という注意書きが一行ある。

アキ

「Google アプリ」とは異なります、って念押しまである。公式がわざわざ書くんだな、ここ。笑

iPadにだけ、もう一つ別の項目がある。パソコン版のサイトが表示されてしまう時の設定だ。Safariなら、端末の「設定」から「Safari」を開いて、「デスクトップ用Webサイトを表示」がオフになってるかを見る。オンならオフに切り替える。Chromeなら、右下の「…」を押して、メニュー下部の「モバイルサイトをリクエスト」を選び、スマートフォンサイトに変わるかを確かめる。

FAQの側を開くと、話が一つずれる。よくある質問の「サンプルムービーが見れないのですが？」への答えは、スマートフォンサイトはChromeを推奨していて、別のブラウザを使ってるならChromeでサンプルムービーが再生されるか試してくれ、というもの。「推奨しているブラウザは？」も、端末の区別なしに、Chromeの推奨とバージョンを最新にしておくことだけを書いてる。ヘルプセンターのほうは、iPhone・iPadならSafari。推奨ブラウザを扱ったヘルプセンターの記事は9月18日に更新されてて、俺が両方を読んだのはその十日後の2026年9月28日だ。いまの推奨はヘルプセンターの書き方で読んでおく。ただ、iPhoneでサンプルが動かなくて、Safariを最新にしてもだめなら、どっちを読んでも次は最新のChromeで試すことになる。

コウ

アキさんのiPhone、ブラウザ一個だけなんすか。

アキ

一個で回ってる。Chromeを足そうと思ったこと、今日まで一回もなかった。笑

スマホのブラウザでログインして、買った作品をそのまま再生する流れは、スマホのブラウザで観る話に書いてある。あの時の画面もSafariだったし、布団では今もSafariのままで観てる。

ヘルプセンターの「ブラウザのキャッシュを削除する」は、ブラウザに保存された古いデータが原因で購入手続きが進まないことがある、という書き出しだ。試す場面には、「通信に失敗しました」と出てカートに入らない、「予期せぬエラーが発生しました」と出る、Wi-Fiでもモバイル回線でも同じ症状が出る、といった買う場面の話が並ぶ。

消し方は、ブラウザごとにこう分かれてる。

• Google Chrome（パソコン）：右上の「︙」→「閲覧履歴データの削除」→「キャッシュされた画像とファイル」にチェック→「データを削除」。そのあとブラウザを閉じて、開き直す
• Google Chrome（スマートフォン）：右下（または右上）の「︙」→「履歴」→「閲覧データを削除」→「キャッシュされた画像とファイル」にチェック→「データを削除」
• Safari（iPhone・iPad）：端末の「設定」→「アプリ」→「Safari」→「履歴とWebサイトデータを消去」→確認画面で「履歴とデータを消去」

どれも最後は、MGS動画（スマホならスマートフォンサイト）にアクセスして、もう一度購入手続きを試す、で終わってる。消しても買えなければGoogle Chromeに切り替え、次に端末の再起動、という順が続く。

同じ削除は、よくある質問の「インターネット一時ファイル（キャッシュ）の削除方法」にも載ってる。こっちのiPhoneの手順は、ホーム画面から「設定」→「Safari」→「履歴とWebサイトデータを消去」→「履歴とデータを消去」。ヘルプセンターのキャッシュの記事との違いは、「設定」と「Safari」のあいだに「アプリ」が挟まるかどうかの一段なんだよな。ただヘルプセンターの中でも、iPadの「デスクトップ用Webサイトを表示」の項は「設定」の次がすぐ「Safari」で、記事同士で段の数が違う。もう一つ、注意書きはFAQの側にだけ付いてる。削除すると、ブラウザのクッキーで保存しているパスワード情報など（他社サイトも含む）が消える、と。

自分のiPhoneで「設定」を開いて、Safariの項目を探してみた。俺の画面では、キャッシュの記事の順のほう、「アプリ」を一段入った先で見つかった。

アキ

設定の中でSafariを探すだけで、ちょっと迷子になった。項目、多いんだよ。

コウ

で、消したんすか。キャッシュ。

アキ

消してない。よそのサイトのログイン情報まで一緒に消えるって一文を読んだら、指が引っ込んだ。

ご利用方法の「K. ブラウザキャッシュクリアについて」にも、キャッシュの話がある。こっちは、ダウンロード版の商品のダウンロードが途中や残り1%（残り1秒）で中断される症状に当ててる。ただ、選べるブラウザの先頭がInternet Explorerで、手順もその頃の書き方のまま残ってる。俺が手順を追うなら、ヘルプセンターの記事のほうだ。

よくある質問の「MGS動画サイトが正常に動作しない場合」は、答えの頭の一文がこれだ。ブラウザの設定で、JavaScript と Cookie（クッキー）が有効になっていない場合は、サイトが正常に利用できない。そのあとに、JavaScriptの手順が続くけど、Cookieの分まで含めた手順は「JavaScriptを有効にする方法」と「Cookie（クッキー）を有効にする方法」に分かれて載ってる。

• iPhoneのJavaScript：ホーム画面から「設定」→「Safari」→メニュー下部の「詳細」→「JavaScript」をオン
• iPhoneのCookie：ホーム画面から「設定」→「Safari」→「すべてのCookieをブロック」のボタンをオフ
• Android：「Chrome」を起動→アドレスバー右横のメニューアイコン→「設定」→「サイトの設定」→「JavaScript」「Cookie」をそれぞれタップして許可に
• パソコンのGoogle Chrome：画面右上のメニューから「設定」→「詳細設定」→プライバシーとセキュリティの「サイトの設定」→「Javascript」は「許可（推奨）」をオン、Cookieは「サイトに Cookie データの保存と読み取りを許可する（推奨）」をオン
• パソコンのSafari：メニューバーの「Safari」→「環境設定」→「セキュリティ」タブで「JavaScriptを有効にする」にチェック。「プライバシー」タブの「CookieとWebサイトデータ」で「アクセスしたWebサイトは許可」にチェック

Cookieの手順には、FirefoxとEdgeの分も並んでる。上のパソコンの二つは、FAQにある「詳細設定」「環境設定」の呼び方のまま写した。FAQのページには更新日が書かれてなくて、パソコンの二つの手順を俺のMacで追ってもいない。JavaScript と Cookie、どちらの答えにも末尾に、端末によっては設定方法が異なる場合がある、詳細は取り扱い説明書かショップへ、という注記が付いてる。FAQのiPhoneの手順は、ここでも「設定」の次がいきなり「Safari」だ。

設定の中のSafariから、「詳細」を開いてみた。JavaScript のスイッチも「すべてのCookieをブロック」も、俺の画面ではこの中にあった。FAQの手順ならSafariを開いてすぐのはずのブロックが、「アプリ」と「詳細」の二段ぶん奥にいる。Appleのサポートページも、Cookieのブロックは「設定」→「アプリ」→「Safari」→「詳細」の先に書いてる。ブロックはオフで、JavaScript はオン。どっちも、公式が言う側になってた。

アキ

「詳細」はメニューの下のほう。JavaScriptのスイッチ、こんな奥に住んでたのか。

同じ並びに、「ポップアップブロックを解除する方法」もある。Google Chromeは「ポップアップがブロックされました」と出たアドレスバーから、mgstage.comのポップアップを常に許可する形。Safariだけ書き方が違って、ブロックされた場合、画面には何も表示されない、とある。載ってる手順もメニューバーの「Safari」から「環境設定」を開く形で、iPhoneの分は書かれてない。

アキ

ブロックされても、画面には何も出ない。気づく手がかりが無いって書き方、地味に怖いな。

推奨ブラウザ、キャッシュ、JavaScript・Cookieと見ても残る形を、公式のページから二つ拾った。

特定の作品だけ、サンプルが出てこないのはなぜ？

ご利用方法の「F. サンプル動画を見る」に、一部商品のサンプル動画は準備中のものがある、と書いてある。ほかの作品のサンプルは動くのに一本だけ出ない、という形なら、この一行が当てはまるのかもしれない。ただ公式の書き方は「ご了承願います」で終わってて、準備中の時にこっちでやれることは書いてない。同じページには、各商品の無料サンプル動画は無料会員登録なしですぐ見られる、ともある。サンプルムービーは全ての作品で無料、とよくある質問にもある。

ブラウザを替えてもキャッシュを消しても直らない時は？

よくある質問には、ブラウザの種類ともキャッシュとも別の筋の原因が載ってる。「MGS動画サイトの画像やページが正常に表示されない場合」は、広告をブロックするようなブラウザの拡張機能やアプリを使っていると、画像やページがうまく出ないことがある、というのが答えだ。拡張機能やアプリをオフにするか、MGS動画サイトを許可リストに登録する。ブラウザの切り替えを書いたヘルプセンターの記事は、キャッシュの削除のほかに、端末の再起動と、MGS Player を入れ直すことを次の候補に並べてる。

そこまで見ても直らないなら、問い合わせのフォームから連絡する。キャッシュの記事が、添えると話が早いものとして挙げてるのはこれだ。

• 使ってる端末の機種名と、OSのバージョン
• ブラウザの名称と、そのバージョン
• 出てきたエラーメッセージの全文（画面を撮った画像でもいい）

冒頭の三つの画面も含めて、症状から原因と最初の一手を引けるようにしておく。

ここまでに開いた画面で、俺が指を動かしたのは場所を確かめるためだけで、スイッチの向きは一つも変えてない。

サンプルは、MGSで財布を開かずにできることの一つだ。無料で観れるかの回でも、登録・配布ポイントと並べて三つのうちに入れてある。サンプルを観て、それから単品を買うかを決める。設定の画面を一通り開いたあとも、その順番のままだわ。

「詳細」から一つ戻って、Safariの画面へ。そこからもう一つ戻って、設定を下から上にはらって閉じた。ホーム画面が出てきて、いつもの壁紙の上、下の段の同じ場所にSafariがいる。

NEXT ROUTE

観る側の夜を、もう一段読む。

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